Spracúvanie osobných údajov vykonávame v súlade s príslušnými ustanoveniami Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie“ alebo „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Prevádzkovateľ:
L&M Invest s. r. o.
Sídlo (fakturačné údaje): Skalská Nová Ves 246,
913 31 Skalka nad Váhom, Slovensko
IČO: 56027125 | DIČ: 2122171007 | IČ DPH: SK2122171007
Prevádzka / korešpondenčná adresa:
Vila Karpatia
Soblahov 1015, 913 38, Slovensko
Telefón: +421 910 796 796
E-mail: info@vilakarpatia.sk
I. Akými zásadami sa pri spracúvaní vašich osobných údajov riadime?
Pri získavaní a spracúvaní osobných údajov rešpektujeme zásady ochrany osobných údajov vyplývajúce z Nariadenia, najmä:
- zásada zákonnosti, spravodlivosti a transparentnosti,
- zásada obmedzenia účelu,
- zásada minimalizácie údajov,
- zásada správnosti,
- zásada minimalizácie uchovávania,
- zásada integrity a dôvernosti,
- zásada zodpovednosti.
II. Aké osobné údaje spracúvame?
Spracúvame najmä:
- osobné údaje našich hostí (klientov) a iných fyzických osôb v rozsahu nevyhnutnom na účel výkonu ubytovania podľa prijatých VOP a ubytovacieho poriadku, podľa právnych predpisov a na plnenie našich zákonných a zmluvných povinností;
- osobné údaje klientov, dodávateľov, resp. ich zamestnancov na účely realizácie vzájomných práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvných vzťahov;
- osobné údaje našich zamestnancov na účely vymedzené právnymi predpismi;
- osobné údaje uchádzačov o zamestnanie;
- osobné údaje iných obchodných partnerov alebo ich zamestnancov;
- osobné údaje záujemcov o naše služby, pobyty a informačné materiály (napr. newsletter).
Predmetom spracúvania sú najmä nasledovné osobné údaje:
- kontaktné údaje: meno, priezvisko, titul, adresa trvalého bydliska, prípadne adresa prechodného bydliska, e-mailová adresa, telefónne číslo;
- osobné údaje: dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo občianskeho preukazu alebo iného dokladu totožnosti (najmä pri ubytovaní podľa osobitných predpisov), rodinný stav, fotografia (napr. na účely identifikácie zamestnancov alebo marketingu, ak je udelený súhlas);
- údaje o ubytovaní a zmluvné údaje: obsah zmluvy o ubytovaní, dátum príchodu a odchodu, typ izby, počet osôb, špeciálne požiadavky (napr. diéta, detská postieľka), informácie o poskytnutých službách;
- fakturačné údaje: IČO, DIČ, IČ DPH, fakturačná adresa, údaje uvedené na daňových dokladoch;
- korešpondencia a komunikácia medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom: e-mailová korešpondencia, správy z kontaktného formulára, prípadne komunikácia prostredníctvom dohodnutých aplikácií alebo sociálnych sietí.
III. Na akom právnom základe spracúvame osobné údaje?
Vaše osobné údaje spracúvame, ak:
1. je to nevyhnutné na plnenie zmluvy (najmä zmluvy o ubytovaní), resp. v rámci predzmluvných vzťahov – napr. pri rezervácii pobytu, dopyte na ponuku;
2. nám ich použitie ukladajú právne predpisy, napr. povinnosti v oblasti účtovníctva, daní, vedenia knihy ubytovaných alebo povinnosti podľa osobitných právnych predpisov;
3. ste nám udelili svoj platný súhlas, typicky pri marketingových aktivitách (newsletter, zasielanie ponúk, zverejnenie fotografií na webe alebo sociálnych sieťach);
4. je to nevyhnutné na ochranu našich oprávnených záujmov, najmä pri prevencii protiprávneho konania, ochrane majetku, vymáhaní pohľadávok, či pri základnom marketingu voči existujúcim klientom.
IV. Prečo spracúvame osobné údaje?
Spracúvanie osobných údajov je z našej strany nevyhnutné najmä preto, aby sme mohli:
- poskytovať ubytovacie a súvisiace služby našim hosťom;
- vybavovať rezervácie, dopyty a reklamácie;
- plniť zmluvné a zákonné povinnosti (účtovné, daňové, povinnosti voči orgánom verejnej moci a pod.);
- chrániť oprávnené záujmy nás, našich klientov a iných osôb (napr. bezpečnosť, ochrana majetku, riešenie škôd);
- komunikovať s vami o našich službách (napr. newsletter, informácie o akciách a pobytových balíčkoch, ak ste nám na to dali súhlas alebo ide o primeraný marketing voči existujúcim klientom).
V. Komu sprístupňujeme vaše osobné údaje?
Spracúvanie osobných údajov je realizované nami a našimi zamestnancami. Všetky osoby, ktoré sa v našom mene podieľajú na spracúvaní osobných údajov, sú zaviazané mlčanlivosťou a boli riadne poučené o podmienkach spracúvania osobných údajov.
Pri jednotlivých spracovateľských operáciách a účeloch môžu byť osobné údaje v nevyhnutne potrebnom rozsahu sprístupnené aj iným príjemcom, napr.:
- poskytovateľom účtovných, daňových, ekonomických a audítorských služieb;
- našim IT dodávateľom, poskytovateľom softvérového vybavenia, hostingu, rezervačných a e-mailových systémov;
- poskytovateľom marketingových služieb (newsletterové systémy a pod.);
- bankám a platobným bránam pri realizácii platieb;
- poskytovateľom poštových a kuriérskych služieb;
- orgánom verejnej správy a iným oprávneným subjektom (napr. súdy, polícia, daňový úrad) vždy v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi.
VI. Do ktorých krajín prenášame vaše osobné údaje?
Ak nie je s individuálnym klientom osobitne dohodnuté inak, cezhraničný prenos vašich osobných údajov do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EÚ, Island, Nórsko, Lichtenštajnsko) nezamýšľame.
Využívame najmä bezpečné IT a cloudové služby overených poskytovateľov so servermi umiestnenými v rámci jurisdikcie EÚ. Ak by v budúcnosti dochádzalo k prenosu do tretích krajín, vždy to bude len pri zabezpečení primeraných záruk podľa GDPR a s náležitou informáciou pre dotknuté osoby.
VII. Aké automatizované individuálne rozhodovania vykonávame?
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie bez ľudského zásahu, ktoré by malo na dotknuté osoby právne účinky alebo podobne významný vplyv. Pri našom spracúvaní osobných údajov nedochádza ani k profilovaniu v zmysle GDPR.
VIII. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?
Osobné údaje uchovávame najviac dovtedy, kým je to potrebné na účely, na ktoré sa osobné údaje spracúvajú, alebo po dobu, ktorú od nás vyžadujú právne predpisy.
- knihu ubytovaných po jej zaplnení uschovávame počas desiatich rokov od dátumu ubytovania;
- inventárny zoznam archivujeme počas desiatich rokov od jeho spísania;
- účtovné doklady a faktúry uchovávame spravidla 10 rokov podľa príslušných právnych predpisov;
- komunikáciu a dopyty uchovávame typicky najviac 1 rok od ich vybavenia, pokiaľ z nej nevznikne zmluvný vzťah alebo iný právny nárok;
- marketingové údaje (napr. e-mail pre newsletter) uchovávame do odvolania súhlasu alebo do uplynutia primeranej lehoty od poslednej aktivity, ak to umožňujú právne predpisy.
IX. Ako o vás získavame osobné údaje?
Vaše osobné údaje získavame najmä:
- priamo od vás ako od hostí pri rezervácii (telefonicky, e-mailom, prostredníctvom webovej stránky, rezervačného portálu alebo osobne na recepcii);
- od rezervačných portálov a partnerov, cez ktoré ste urobili rezerváciu (v rozsahu potrebnom na zabezpečenie rezervácie a ubytovania);
- priamo od zamestnancov, uchádzačov o zamestnanie, dodávateľov a obchodných partnerov;
- z vlastnej činnosti, napr. v súvislosti s výkonom povinností zamestnávateľa.
X. Aké práva máte ako dotknutá osoba?
Máte najmä tieto práva:
- Právo odvolať súhlas
- Právo na prístup k osobným údajom
- Právo na opravu
- Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“)
- Právo na obmedzenie spracúvania
- Právo na prenosnosť údajov
- Právo namietať
- Právo na sťažnosť u dozorného orgánu na ochranu osobných údajov
Ak sa domnievate, že spracovávame osobné údaje nespravodlivo alebo nezákonne, môžete kedykoľvek podať sťažnosť voči spracúvaniu svojich osobných údajov dozornému orgánu, ktorým je v Slovenskej republike Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, tel.: +421 2 3231 3214, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk . Viac informácii a vzor podnetu sa nachádza na:
https://dataprotection.gov.sk/uoou/sk/content/konanie-o-ochrane-osobnych-udajov.
XI. Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracovania osobných údajov, uplatnenia vašich práv alebo potrebujete dodatočné informácie, môžete nás kontaktovať:
e-mailom: info@vilakarpatia.sk
telefonicky: +421 910 796 796
písomne:
L&M Invest s. r. o.
Skalská Nová Ves 246
913 31 Skalka nad Váhom
Slovensko
Prípadne osobne na adrese prevádzky:
Vila Karpatia, Soblahov 1015, 913 38, Slovensko.
XII. Zmeny podmienok ochrany súkromia
Vyhradzujeme si právo tieto podmienky kedykoľvek upraviť a zmeniť v akomkoľvek rozsahu. V prípade podstatnej zmeny týchto podmienok vás na to primeraným spôsobom upozorníme, napríklad všeobecným oznámením na našej webovej stránke alebo osobitným oznámením prostredníctvom e-mailu.